Foire aux questions
puis-je renvoyer mon parfum s’il ne me plaît pas ?
chaque parfum est accompagné de son échantillon afin que vous puissiez l'essayer avant d’ouvrir le flacon de 30ml. si celui-ci ne vous plait pas, vous pouvez simplement nous contacter pour l’échanger. nous prendrons en charge les frais d’échange en France métropolitaine.
avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours.
- votre produit n'a pas été ouvert.
- votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d’origine.
quel est le délai de livraison ?
lors de votre commande, en fonction de votre pays d’adresse de livraison, vous avez le choix entre les modes de livraison suivants:
- collisimo : délais postaux classiques avec numéro de colis (généralement 4 jours ouvrés)
- chronopost : délai prioritaire avec accusé réception (service chrono classic)(délai de 2 à 5 jours ouvré)
- DHL : délai express monde (délai de 2 à 4 jours ouvrés)
livrez-vous à l’international ? dans quels pays livrez-vous ?
nous livrons gratuitement en france métropolitaine.
nous livrons également en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
n’hésitez pas à nous contacter par email à nous@ajnalogie.com si votre pays ne figure pas dans cette liste.
comment suivre ma commande ?
après chaque commande vous recevrez un mail de confirmation. une fois la commande prête à être expédiée, vous recevrez votre facture accompagnée du numéro de suivi de votre colis.
si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse nous@ajnalogie.com
si je souhaite offrir un parfum à quelqu’un comment puis-je lui faire choisir ?
offrir un parfum ajnalogie à quelqu’un est une attention toute particulière. nous vous invitons à le choisir selon l’intention que vous souhaitez envoyé à la personne. nous sommes également disponible sur le chat si vous avez besoin de plus de renseignements.
comment renvoyer mon parfum pour qu’il soit rechargé ?
pour recharger votre parfum, il vous suffit de nous renvoyer le flacon vide dans une enveloppe bulle ou un colis en nous transmettons le numéro de colis chronopost associé. une fois reçu, nous vous enverrons un bon de réduction de 5€ pour rembourser vos frais de retour avant que vous recommandiez votre recharge. les frais de port vous serons ensuite offert.
que se passe-t-il une fois la commande validée ?
une fois la commande validée, vous allez recevoir un email de confirmation et n’êtes plus en mesure de la modifier.
à l’expédition, vous recevrez un email contenant votre facture ainsi que vos informations de suivi postaux.
vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en vous rendant sur le site de Colissimo.
vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) après expédition pour la France Métropolitaine.
toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais il ne sera pas possible de modifier l’adresse de livraison.
en cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.
le paiement en ligne est-il sécurisé ?
vous pouvez payer vos achats sur ajnalogie en toute confiance grâce à notre outil de paiement sécurisé. lors du paiement, vous serez redirigé vers une page hébergée par le serveur de paiement sécurisé de crédit agricole. d'autre part, ajnalogie utilise la technologie de cryptographie SSL afin de conserver et de transmettre de manière sûre vos coordonnées bancaires et personnelles. vos paiements sont également sécurisés par les systèmes verified by visa, COMODO Authentic Site, et MasterCard Secure Code.
quels sont les moyens de paiement disponible ?
nous acceptons les cartes Visa, MasterCard ainsi que les paiement par PayPal.
pourquoi le prix des recharges de parfum est le même que pour un parfum ?
nous tenions absolument à vous offrir la possibilité de recharger votre flacon même si les coûts d’envoi et de retour engendrés sont élevés. ces frais postaux représentent le coût packaging du produit et c’est la raison pour laquelle, nous n’offrons, pour le moment, pas de tarif spécial recharge. nous espérons que pour éviter la sur-production, nombreux d’entre vous y penseront.
